Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : Juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site ROSKHO.
En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGV.
1. Identité du vendeur
ROSKHO
SIRET : 10295573900010
Adresse :8 passage du coteau, 69009
E-mail : contact@roskho.com
2. Produits
ROSKHO propose à la vente des produits de soins et de bien-être.
Les descriptions, photographies et visuels des produits sont présentés avec le plus grand soin afin de refléter fidèlement les caractéristiques des articles proposés.
Toutefois, de légères différences peuvent exister, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans ou d'évolutions mineures des emballages.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Conformément au régime applicable aux micro-entreprises, la TVA peut être non applicable selon l'article 293 B du Code Général des Impôts.
ROSKHO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail après validation du paiement.
ROSKHO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'informations inexactes ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards de l'industrie.
ROSKHO n'a jamais accès aux données bancaires complètes de ses clients.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier selon la destination ou les contraintes logistiques du transporteur.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.
7. Réception des commandes
Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas d'anomalie, de produit endommagé ou de colis manquant, il convient de contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse :
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent être retournés ni remboursés.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
9. Remboursements
Après réception et inspection du retour, ROSKHO informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu'il est approuvé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable à ROSKHO ou produit défectueux.
10. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
-
La garantie légale de conformité ;
-
La garantie contre les vices cachés.
Toute demande relative à ces garanties peut être adressée à notre service client.
11. Responsabilité
ROSKHO ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou d'une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur les emballages.
Il appartient au client de vérifier la composition des produits avant utilisation, notamment en cas d'allergies ou de sensibilités particulières.
12. Force majeure
ROSKHO ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des réseaux de transport ou événement échappant à son contrôle raisonnable.
13. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
14. Règlement des litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige.
15. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente :
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.