Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@roskho.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

KOKOU CLAUDE ABOTSI / ROSKHO
8 passage du coteau
69009 Lyon – France

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produits cosmétiques et produits ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ayant été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu’un produit peut faire l’objet d’un retour, celui-ci doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires éventuels.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter à contact@roskho.com si un produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplémentaires.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@roskho.com.